服装店管理制度 高手为你解答常见的40个问题【服装店铺管理大全】

2011-04-14 15:35:50  

1. 发现员工内窃时怎么办

解决:

立即制止盗窃行为,并向直属上级反馈信息,情节严重的送当地派出所处理。在解决内窃行为时惩罚不 是目的,主要是解决问题。

2. 如何避免发生员工内窃

解决:

最核心的方法是制定完善的流程和监督制度,从而避免盗窃行为的发生;同时在员工上岗时将此作为重要的培训内容。

3. 遇到顾客被偷窃怎么办

解决:

黄色视频网站及时安慰顾客,主动向当地派出所报案,并让顾客留下联系方式,以便破案后及时通知顾客。

4. 顾客喝着饮料进店怎么办

解决:

黄色视频网站特别留意顾客的动态,并且要求导购员随时准备纸手帕,当顾客有需要的时候地一时间为顾客服务,切记不要对顾客说“抱歉,我们店铺规定不能将饮料带入店堂,谢谢合作”等话。

5. 发现顾客私自更换包装盒怎么办

解决:

黄色视频网站导购员要第一时间走到顾客的身边,微笑地告诉顾客“我们愿意为您服务,保证会让您满意”,避免说“不可以调换和更换”等话。

6. 发展顾客将店内商品弄脏怎么办

解决:

应当礼貌地告诉顾客,她已经将商品弄脏,请她再次试穿的时候要小心点。表达我们还愿意为她服务的想法,避免表达不情愿和冷落的情绪,更不能说“不可以再试穿”等话。

7. 发现顾客对产品价格产生疑问时怎么办

解决:

黄色视频网站耐心地介绍商品的使用价值,并重点突出品质。用平摊的方法去分解价格。例如:你看的这件衣服虽然是400元,现在是感觉价格高了点,但化这个价钱买件自己特别称心的服装,我相信你在穿它的时候那种感觉是无法用金钱去衡量的,不是吗?况且这件服装是今年我们店铺品质最好的款式之一,如果这件服装能穿有年,每天的投资才1元多一点啊!很划算的,您说呢!每天省一元钱能得到一件非常称心的服装,多划算呀!

8. 发现顾客对产品款式产生疑问时怎么办

解决:

不要直接否定顾客,用微笑代替否定的语言,应多向顾客请教,以便建立信任。并请顾客给我们的商品和同类竞争对手的商品提供建议,为我们搜集竞争对手的信息建立来源。

9. 发现顾客对产品质量产生疑问时怎么办

解决:

耐心解释和介绍产品的品质,如果公司提供此类产品相关的介绍效果更佳,同时要求导购员平时多积累产品知识。在介绍产品的时候不能死记硬背,要用自己的语言适当地表达,让顾客感觉你很专业,对你产生信任感,并对你所传递的信息产生信赖感,达到解除疑义的效果。

10. 导购员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办

解决:

首先向顾客道歉,由于收银员疏忽,请顾客再次回收银台交款。切记态度要诚恳,避免表现出怀疑和表达不信任的语言。

11. 顾客忘记电脑小票而出不了店们时怎么办

解决:

请顾客在收银台索取小票,并提示顾客售货小票应保留好,可作为以后调换商品和品质保障的依据。在表达意思的时候态度要诚恳,让顾客感觉到你是站在顾客的立场去考虑问题的,给来店的顾客留下好的印象,为顾客再度光临做铺垫。

12. 顾客退换货品时的接待方法

解决:

来商店退货的顾客,也是必须友善招待的客人。顾客买了东西之后又退货的情形,是不可能避免的,尤其是零售业,平常时候就认为顾客至上,本着让顾客购买的商品必须负责到底是理所当然的事。如果顾客因为某些不合意的理由,使自己购买之商品不能感受到满意而希望退货的话,就商店服务顾客的立场而言,理应接受顾客退货的要求。但是接受顾客退货的情形,并不是百分之百无条件接受,也就是说商店要在允许的范围内退货或换货。

(1) 制定退货、更换的基准

黄色视频网站     终端店铺必须事先决定好关于顾客退货、更换的基准才行,如果不这么做的话,这个标准到底该由谁来决定呢?不但造成工作人员莫衷一是,而且就连顾客也会对商店产生不信任的感觉。一般而言,服饰类因为有季节性明显的特点,即使是在旺季的时候,价格也会一天和一天不一样。正因为衣服具有这种特性,所以除了特别情况之外,一般接受退货的期限,是在二至三天。

黄色视频网站另一方面,退货的理由也当然是商店应该思考的问题,如果顾客只是说“买回家一看,发现不喜欢”“先生说不好看”时,我们不妨建议客人更换其他商品。退货自然是愈早愈不会被拒绝,如果在短短几个小时之内就要退货,店方应该很高兴地接受顾客退货的要求。

黄色视频网站如果是开放的商店,因为是再一次来店,感谢之余应该这样跟顾客说:“很期待您和您的朋友再次光临。我们也准备了很多令您满意的东西,请多多指教”等。这种情况之下,不能只是说“让您费尽心思来挑选”这种语气较弱的话,无论如何必须多加些回答的话语,好让顾客感受到店方不虚伪的诚意。不仅要措辞美妙,还要注意讲话的音色、语调、然后也不要忘记面带笑容。

黄色视频网站此外,顾客一定是很不好意思地来要求退货的,胸中忐忑不安,如果这时候店员心不甘情不愿,其态度或说话的语气很不好,结果会使原本心怀愧疚的顾客转变成愤怒不悦。把顾客弄得不愉快之后,他可能会说“不能退就算了,我给佣人用好了”等之类的话,虽然不知道这位顾客是不是真的请了女佣,但是可以肯定的是,这位顾客再也不会来这家店了。

(2) 依照基准来判断

    如果不能接受顾客的退货,应该一开始就很清楚地说明理由,声明在先。在这种情况下,必须非常注意措辞、态度等,绝对不可以破坏对方的心情。如果是不得不接受退货,就应该一开始就心情和愉快地接受,并且马上笑着说:“好的,没有关系,请,请!”在退钱给顾客、送顾客离开的时候,别忘了请顾客再度光临。

黄色视频网站如此一来,顾客回家之后,一定会跟家人或左邻右舍、亲朋好友们这样宣传:“那边那家店退货的时候,态度很愉悦,而且很快处理哦,所以大可安心买东西,你也到那边去买东西吧,就是说我介绍来的也行啊!”这样不仅可以创造固定客户群,也可以达到一传十、十传百的广告效果,而且也可以这样打广告:“自由退货,如有不满意的地方,乐于退货、更换”。

另外,退货时应确认商品是否属于本店铺的商品,如果商品在退换范围内,应该立即退换,并且保持良好的态度。给顾客留下有信誉的印象,可以为顾客再度光临作铺垫。

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